ടിക്കറ്റിനായി ചെലവാക്കിയത് 49 ലക്ഷം രൂപ; എന്നിട്ടും വിമാനത്തിൽ കയറ്റിയില്ല; കെഎൽഎം എയർലൈൻസിനെതിരെ കുടുംബത്തിന്റെ പരാതി
ബെംഗളൂരു: ബെംഗളൂരു വിമാനത്താവളത്തിൽ കെഎൽഎം റോയൽ ഡച്ച് എയർലൈൻസ് എട്ടുപേരടങ്ങുന്ന ഒരു കുടുംബത്തിന് യാത്ര നിഷേധിച്ചത് വലിയ വാർത്തയായിരിക്കുകയാണ്. ഏപ്രിൽ മാസത്തിൽ ലണ്ടനിലേക്ക് വിനോദയാത്രയ്ക്കായി പുറപ്പെട്ട ബെംഗളൂരു സ്വദേശികളായ കുടുംബത്തിനാണ് ഈ ദുരനുഭവം ഉണ്ടായത്. ബിസിനസ് ക്ലാസ് ടിക്കറ്റുകൾക്കായി ഏകദേശം 49 ലക്ഷം രൂപയാണ് ഇവർ ചെലവാക്കിയിരുന്നത്. എന്നാൽ വിമാനത്താവളത്തിൽ എത്തിയപ്പോൾ ബോർഡിംഗ് പാസ് നൽകാൻ എയർലൈൻസ് അധികൃതർ തയ്യാറായില്ല.
വിമാനത്തിൽ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ ഉണ്ടെന്നും അതിനാൽ സീറ്റുകളുടെ എണ്ണം കുറച്ചെന്നും പറഞ്ഞാണ് തങ്ങളെ തടഞ്ഞതെന്ന് കുടുംബാംഗങ്ങൾ ആരോപിക്കുന്നു. എന്നാൽ മറ്റൊരു വിമാനത്തിൽ യാത്ര സൗകര്യം ഒരുക്കാനോ അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ് തുക തിരികെ നൽകാനോ എയർലൈൻസ് ജീവനക്കാർ തയ്യാറായില്ലെന്ന് കുടുംബം മാധ്യമങ്ങളോട് പറഞ്ഞു. വിമാനത്താവളത്തിൽ മണിക്കൂറുകളോളം കാത്തുനിൽക്കേണ്ടി വന്നതായും അധികൃതരുടെ ഭാഗത്തുനിന്നും വളരെ മോശമായ പെരുമാറ്റമാണ് ഉണ്ടായതെന്നും ഇവർ പരാതിപ്പെടുന്നു. യാത്ര മുടങ്ങിയതോടെ ലണ്ടനിൽ മുൻകൂട്ടി ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്ന ഹോട്ടലുകൾക്കും മറ്റു യാത്രാ സൗകര്യങ്ങൾക്കുമായി ചിലവാക്കിയ ലക്ഷക്കണക്കിന് രൂപയും ഇവർക്ക് നഷ്ടമായി.
തങ്ങളുടെ അവധിക്കാലം പൂർണ്ണമായും നശിപ്പിച്ച എയർലൈൻസിനെതിരെ നിയമനടപടി സ്വീകരിക്കാനാണ് കുടുംബത്തിന്റെ തീരുമാനം. എന്നാൽ ഈ വിഷയത്തിൽ കെഎൽഎം എയർലൈൻസ് ഔദ്യോഗികമായി ഇതുവരെ പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല. യാത്രക്കാർക്ക് ഉണ്ടായ അസൗകര്യത്തിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലടക്കം വലിയ രീതിയിലുള്ള പ്രതിഷേധമാണ് ഉയരുന്നത്. ഇത്രയും വലിയ തുക മുടക്കിയിട്ടും അർഹമായ സേവനം ലഭിക്കുന്നില്ലെന്നത് എയർലൈൻസുകളുടെ സേവന നിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് വലിയ ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർത്തുന്നു. ഡിജിറ്റൽ പരാതികൾക്കും നിയമപോരാട്ടങ്ങൾക്കും ഒരുങ്ങുന്ന ഈ കുടുംബം തങ്ങൾക്ക് അർഹമായ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കണമെന്ന കർശന നിലപാടിലാണ്.
